آسودگی خاطر و رضایتمندی مشتریان و همراهان گرامی همواره از اولویت های ما بوده و هست. تلاش ما بر این است که تک تک سفارشات در شرایط مطلوب به دست مشتریان عزیز برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید،با مسائلی روبرو شوند که در این موارد،راه کارهائی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. تمامی محصولات عرضه شده در بستر وب سایت و یا حضوری فروشگاه آوازه توسط این فروشگاه مستقیماً و بدون هیچ واسطه ای از شرکت تولید کننده خریداری شده و دارای سلامت فیزیکی هستند.

شرایط بازگرداندن کالا

اگر کالای خریداری شده،ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.

اشکال یا ایراد فنی باید حداکثر تا 48 ساعت پس از دریافت کالا،به آوازه اطلاع داده شود.

برچسب زدن و یا نوشتن توضیحات،آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن،امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

این سرویس اشکال های فنی و ظاهری(شکستگی،خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود،را شامل نمی شود.

اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد

وجود مغایرت،باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا،به واحد خدمات پس از فروش «آوازه» از طریق تلفن،ایمیل و یا حضوری اطلاع داده شود.

اگر مغایرت،بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است،مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه،باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.

عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزئیات با کالای اصلی تفاوت های جزئی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا،مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.

در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد،امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.

در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با بازکردن بسته بندی ممکن باشد،لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به «آوازه» باز گردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات،آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن،امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

اگر کالای خریداری شده،آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.

آسیب یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا ،به خدمات پس از فروش «آوازه» از طریق تلفن یا ایمیل و یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.

لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان پذیر است که کالا از کارتن یا جعبه اصلی خود به «آوازه» بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات،آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن،امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

اگر مشتری از خرید خود منصرف شود

انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می گیرد که باز نشده باشد،هر گونه دخل و تصرف،باز کردن بسته بندی اولیه،پلمپ،برچسب ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینگ،امکان مرجوع کردن کالا را از بین می برد،حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد. هزینه مرجوعی کالا نیز بر عهده مشتری می باشد و وجه کالای مرجوعی پس از تأیید واحد فنی آوازه به حساب خریدار بازگردانده می شود.

اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد،باید هر چه سریعتر به واحد پی گیری سفارشات آوازه اطلاع داده شود.

برگرداندن کالا پس از تأیید کارشناس خدمات پس از فروش،تنها در صورتی امکان پذیر است که کالا باز نشده باشد،در شرایط اولیه خود(پلمپ)باشد،از آن استفاده نشده باشد،به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن بازگردانده شود. همچنین کالا اگر به همراه هدیه فروخته شده باشد،بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است. لازم به توضیح است که کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص یا استفاده شخصی و با توجه به لزوم رعایت مسایل بهداشتی نمی توانند بازپس داده شوند از شمول این بند خارج هستند.

اگر در اثر حمل و نقل آسیب دیدگی ایجاد شده باشد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات،تحویل به هر یک از باجه های پستی و شرکت های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل و پست است و «آوازه» تنها در صورت تأیید شرکت حمل و نقل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پی گیری،خسارت را جبران می کند.

توجه

پس از بررسی کالاهای مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش ،درصورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود،مجدداً برای مشتری و البته با هزینه خودش ارسال می شود. در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد،کالای مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد«آوازه» در واحد خدمات پس از فروش باقی می ماند و با انقضای این مهلت، «آوازه» در قبال کالا و زیان های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ گونه مسؤلیتی نخواهد داشت.

برخی موارد دیگر

اطلاعات هر محصول آرایشی بهداشتی در وب سایت آوازه،صرفاً برای اطلاع رسانی است و جنبه مشاوره ندارد. خریدار باید قبل از استفاده از مواد آرایشی بهداشتی نسبت به کسب اطلاعات حرفه ای و اخذ مشاوره از متخصص مربوطه اقدام کند. همچنین نظراتی که کاربران محترم در خصوص کالا در وب سایت درج می کنند،تجربه یا اطلاعات شخصی افراد است و برای آنها و آوازه مسئولیتی ایجاد نمی کند.

مسئولیت صحت اطلاعات درج شده روی بسته بندی کالا،با شرکت تولید کننده است. آوازه هیچ گونه مسئولیتی در قبال آنها ندارد.

در صورت عدم آگاهی،اطلاع و ناتوانی مشتری گرامی در استفاده از محصولات آرایشی و بهداشتی و یا خدای ناخواسته ایجاد آسیب و خسارت نسبت به خود و یا محصول،تمامی مسئولیت های آن بر عهده مصرف کننده است و فروشگاه آوازه هیچ گونه مسئولیتی در این خصوص ندارد.

آوازه نسبت به عوارض جسمی و بیماریهای ناشی از استفاده از محصولات آرایشی بهداشتی(از قبیل حساسیتهای پوستی،جراحات و ….) مسئولیت و پاسخگوئی ندارد. انجام پیگیریهای لازم باید توسط مشتری محترم و از طریق شرکتهای مربوط و نمایندگیها انجام شود.

کالا را چطور ارسال کنید؟

لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناس پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.

از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش آوازه جداً خودداری کنید.

برچسب زدن یا نوشتن توضیحات،آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن،امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.(در صورت لزوم،توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه ای بنویسید.)

در صورت ارسال با پست پیشتاز،عکس و تصویری از رسید پستی تهیه و به آدرس ایمیل آوازه ارسال کنید.

اگر کالا هدیه بوده و فاکتور به درخواست خریدار،همراه سفارش ارسال نشده باشد،از پیش فاکتور ارسال شده،پرینت بگیرید یا اینکه کد سفارش و مشخصات خرید خود را روی کاغذ جداگانه ای بنویسید.

در صورتی که ساکن شهرهایی غیر از بانه هستید،از پست پیشتاز استفاده کنید. لازم به ذکر است که هزینه های بازگرداندن کالا به غیر از پست پیشتاز یه عهده مشتری است و آوازه تعهدی در قبال این هزینه ها ندارد. ولی هزینه پست پیشتاز با ارائه فاکتور و قبض شرکت پست بر اساس تعرفه های شرکت پست و طبق قوانین و دستورالعمل های آوازه ،پس از تأیید خدمات پس از فروش به حساب مشتری واریز می شود.

از آنجا که واریز هزینه ارسال،منوط به دریافت رسید پستی است،برای اطمینان،عکس و تصویری از رسید تهیه و آن را به آدرس ما ایمیل کنید.

چنانچه ساکن شهر بانه هستید،برای هماهنگی ارسال پیک برای تحویل گرفتن کالا،با آوازه تماس بگیرید.

مستدعیست از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا،جداً خوداری کنید و در صورت لزوم،جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته،سپس آنرا ارسال کنید.

بسته خود را به آدرس اعلام شده توسط کارشناسان عطر آوازه پس از تماس تلفنی و اخذ آدرس پستی ارسال نمایید.

هزینه ارسال چطور محاسبه می شود؟

اگر ایراد فنی،وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری،به تأیید کارشناس خدمات پس از فروش آوازه برسد،هزینه های ارسال بر عهده آوازه است.

برای واریز هزینه پست به حساب مشتری،قبض پستی با مهر شرکت پست باید به همراه کالا برای ما ارسال شود. همچنین تصویری از رسید تهیه و به آدرس مجموعه ایمیل شود.

در صورت انصراف از خرید،یا تأیید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان آوازه ،هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا به عهده مشتریان محترم خواهد بود.

پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش،روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟

کارشناسان خدمات پس از فروش آوازه ایرادهای اعلام شده توسط مشتری عزیز را بررسی و کنترل می کنند. در صورت تأیید ایراد و آسیب فیزیکی توسط کارشناسان آوازه،کالا یا تعویض و یا مبلغ به حساب مشتری مرجوع می شود. لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا،موجودی آن به اتمام برسد؛آوازه بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می کند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر،تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی(مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می شود. برای کالای گرانتر، مشتری تفاوت را پرداخت می کند و برای کالای ارزانتر،آوازه تفاوت قیمت را به حساب مشتری واریز می کند.

اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی،به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی کند و آوازه در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا-درج شده در فاکتور- به مشتری را می پذیرد.

پس از دریافت و پذیرش کالا توسط آوازه،بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری،تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش ،به طور میانگین 24 ساعت کاری زمان خواهد برد.

کارشناسان فنی خدمات پس از فروش برای تست محصولات،ملزم به رعایت استانداردها و دستورالعمل ها و رویه های ابلاغ شده توسط شرکت تولید کننده و یا نمایندگی های محصولات و کالاهای ارائه شده در سایت آوازه هستند، لذا علیرغم تصور آن که تست کالا(حتی برای ایراد های خیلی آشکار) می تواند خیلی سریع انجام شود،ولی در عمل رعایت رویه های تست زمانبر است و در مواردی نیز به هماهنگی با شرکت تولید کننده و یا نمایندگی های آن کالا دارد. به همین خاطر زمان اعلام نظر کارشناسی برای تعویض کالا به طور میانگین 24 ساعت کاری در نظر گرفته شده است، ولی خدمات پس از فروش،تمام تلاش خود را بکار خواهد گرفت تا سرعت تست و کارشناسی را افزایش داده،در کوتاه ترین زمان ممکن به نیاز مشتریان محترم پاسخ دهد.

از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش،مشخص شود،اگر نیاز به استرداد وجه باشد،حداکثر تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری بازگردانده می شود.

ملاک عمل و اقدام مجموعه،نظر کارشناسان فنی پشتیبانی و خدمات پس از فروش آوازه است.

درخواست خود را چطور به خدمات پس از فروش اطلاع دهید؟

از طریق یکی از روشهای زیر،درخواست خود را اطلاع دهید:

با شماره پشتیبانی 09183847359 در تماس باشید.

به آدرس ایمیل مجموعه با ذکر شماره پیگیری سفارش،ایمیل بزنید.

از طریق سایر پلاتفرمهای مجازی اینستاگرام و تلگرام اطلاع رسانی کنید.

توجه:جهت رسیدگی به درخواست،ذکر شماره پیگیری سفارش در هر یک از روشهای بالا الزامی است.