پاسخ به پرسش های متداول

ثبت و پیگیری سفارش

1:دوست دارم از آوازه خرید کنم ،اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم،چگونه مطمئن باشم که پس از خرید،کالا به دستم میرسد؟

پاسخ: علاوه بر سابقه چندین ساله،تجربه و محتوای غنی وب سایت آوازه ،این مجموعه با سابقه فعالیت قابل اعتماد و تحویل موفق سفارش ها به بیش از هزاران مشتری در این سرزمین پهناور و ارائه خدمات مورد انتظار مشتریان،سابقه درخشانی از فعالیت خود ایجاد نموده است. بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات مناسب و در خور آوازه بهره برید.

2:آیا برای خرید از آوازه،حتماً باید در سایت عضو باشم؟

پاسخ: خیر نیازی به عضو بودن در سایت نیست و می توانید بدون ثبت عضو خیلی راحت ثبت سفارش را انجام دهید.

3:آیا در تمام ساعات شبانه روز می توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

پاسخ: بله،شما در 24 ساعت شبانه روز و تمام ایام هفته می توانید سفارش خود را ثبت کنید.

4:آیا می توانم برای شخص دیگری از آوازه خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

پاسخ: بله، پس از انتخاب کالاهای مورد نظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید،ثبت سفارش در 2 مرحله تکمیل می شود: 1) اطلاعات ارسال سفارش 2) اطلاعات پرداخت.

در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش “انتخاب آدرس” شما می توانید با انتخاب گزینه ” افزودن آدرس ” آدرس و مشخصات تحویل گیرنده را وارد کنید.

5: از وضعیت سفارشی که ثبت کرده ام،چگونه می توانم مطلع شوم؟

پاسخ: آوازه کد مرسوله پستی را برای شما می فرستد و می توانید از طریق پیگیری مرسوله پستی و وارد کردن کد آن از وضعیت بسته اطلاع پیدا کنید. یا می توانید با کارشناسان آوازه تماس بگیرید و یا از طریق اینستاگرام آوازه اطلاع رسانی کنید.

6: آیا می توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش دهم؟

پاسخ: بله،البته با اطلاع رسانی قبلی از طریق تماس با کارشناسان آوازه و مطمئن شدن از موجودی کالا در بازار.

7: میتوانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

پاسخ: تا پیش از تأیید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.

پس از تأیید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو و یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.

8: بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با آوازه تماس بگیرم؟

پاسخ: خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش،پردازش سفارش شما بررسی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش آوازه با شما تماس خواهند گرفت.

9: آیا می توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

پاسخ: بله، شما میتوانید از طریق شماره تلفنهای موجود بر روی سایت و یا از طریق اینستاگرام و یا تلگرام و ایتا و حتی از طریق تماس تلفنی سفارش خود را ثبت کنید.

کالاهای عرضه شده در آوازه

برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم،راهی وجود دارد که در تصمیم گیری به من کمک کند؟ پاسخ: کارشناسان بخش تولید محتوای آوازه تمام تلاش و همت خویش را به کار بسته اند که اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا را در سایت موجود، کافی و روشن باشد. شما راههای مختلفی برای کسب اطلاعات تکمیلی و تخصصی محصولات در آوازه دارید. می توانید از ابزارهای ایجاد شده برای این منظور مطالعه و نقد و بررسی نقاط قوت و ضعف،ویدیوهای معرفی و پادکست محصول و جدول توضیحات تکمیلی کالاها استفاده کنید. در صورت ناکافی بودن موارد مذکور می توانید از طریق راههای ارتباطی با کارشناسان آوازه در ارتباط باشید، با کمال میل کمک خواهیم کرد.
کالاهایی که موجود نیستند،چه زمان در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟
- پاسخ: گاهی به دلایل مختلف از جمله عدم عرضه رسمی و گسترده محصول در ایران،وضعیت برخی از کالاها در وب سایت به “ناموجود” تغییر پیدا می کند و اعلام زمان دقیق عرضه مجدد آنها به صورت دقیق ممکن نیست. با این حال آوازه همواره تلاش می کند تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه شوند. در صورتی که قصد خرید کالایی با وضعیت “ناموجود” یا ” به زودی” را دارید، می توانید برای اطلاع دقیق تر از موجود شدن و عرضه کالا در سایت آوازه ،با تماس تلفنی درخواست موجود کردن کالا را به آوازه بدهید.
آیا ممکن است که کالایی را که سفارش می دهم موجود نباشد؟
- پاسخ: کالاهای دارای قیمت که در سایت آوازه با وضعیت “موجود” مشخص شده اند،قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها جهت اطمینان خاطر، تماس تلفنی جهت آخرین وضعیت موجودی و قیمت روز کالا به علت نوسانات شدید ارزی در مقاطعی از زمان خالی از لطف نیست. البته برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش ها با تعداد بالا و همزمان،ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این صورت آوازه سریع اقدام به تکمیل موجودی کالا می کند ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالا در سایت به صورت موقت متوقف می شود.
- همچنین در طرح تشویقی فروش شگفت انگیز روزانه،تعدادی از محصولات با تخفیف هائی بسیار ویژه تر نسبت به فروشهای ویژه عرضه می شوند که تنها برای چند ساعت امکان سفارش گذاری دارند. در مواردی که بدلیل استقبال بی نظیر کاربران موجودی کالا زودتر از موعد مقرر به پایان برسد، وضعیت کالا به ” ناموجود” تغییر می کند.
آیا تعداد خرید از یک کالا در آوازه محدودیتی دارد؟
- پاسخ: به علت فراهم بودن بستر مناسب جهت عرضه کالا به صورت عمده و خرده در فروشگاه آوازه، به طور کلی محدودیتی برای سفارش یک کالا در آوازه وجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است،برخی اوقات محدودیت هائی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال می شود.
پیش از خرید کالا،چگونه می توانم از این که کالا ساخت کجاست مطلع بشوم؟
- پاسخ: لازم به ذکر است که کشور سازنده روی کیفیت کالا تأثیری ندارد و برند معتبر است که کیفیت کالا را تعیین می کند و تنها به دلیل خط تولید ارزان تر است که بسیاری از کالاها در کشور ثالث تولید می شوند.

پرداخت

1) مبلغ سفارشم را چگونه می توانم پرداخت کنم؟

پاسخ: همگی مشتریان محترم آوازه می توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت آوازه، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. و یا اینکه ضمن تماس تلفنی شماره کارت و یا شبا از آوازه گرفته شود،سپس پرداخت صورت می گیرد.

در صورتی که آدرس تحویل سفارش، بانه باشد، مشتریان می توانند هزینه را هنگام تحویل سفارش، در محل به صورت نقدی یا از طریق دستگاه کارتخوان سیار پرداخت کنند.

برای اطلاعات بیشتر می توانید به صفحه پرداخت مراجعه کنید.

2) با استفاده از کارت کدام بانک ها می توان هزینه سفارش اینترنتی را پرداخت کرد؟

پاسخ: شما می تونید با استفاده از همه کارت های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت آوازه، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید. و یا می توان از طریق برقراری ارتباط تلفنی نسبت به دریافت شماره کارت بانکی و یا شماره شبا اقدام نمود و سپس وجه سفارش را واریز نمایید.

3) آیا ممکن است که پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کسر شده باشد؟

پاسخ: هر چند گاهی اوقات بنا به خاطر اختلال در اینترنت شبکه بانکی ممکن است که پرداخت ناموفق انجام شود. اما هیچ جای نگرانی نیست. در این حالت معمولاً وجه شما در حساب های میان بانکی است و خود بانک مغایرت ها را رفع می کند و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می دهد. چنانچه تا 72 ساعت پول به حسابتون برگشت نخورد،آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس برقرار کنید تا مغایرت بررسی و برطرف گردد.

4) آیا می توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟

پاسخ: خیر، متأسفانه در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.

5) آیا می توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟

پاسخ: خیر، برای جلوگیری از بروز هر گونه مشکل احتمالی آوازه از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.

6) آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت آوازه امن است؟

پاسخ: هر چند پرداخت اینترنتی به گونه ای طراحی شده که امن و راحت و سریع باشد. با وجود همه اینها شما نه تنها برای خرید از آوازه که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خویش نکات زیر را رعایت فرمایید.

با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود اطمینان حاصل کنید از پروتکل امن ” https ” به جای پروتکل “http” استفاده می شود. به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، ” https” وجود داشته باشد.
پیش از وارد کردن اطلاعات از وجود قفل رنگی در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت بانکی خود خودداری کنید.
برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

ارسال سفارش ها

1) )هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می شود؟

پاسخ: هزینه ارسال، بسته به شرایط سفارش،محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید خود سایت بسته به وزن و تعداد سفارش و مسیر تحویل آنرا محاسبه می کند و به آگاهی مشتریان می رساند.

2) تحویل رایگان آوازه به چه شکل است؟

در حال حاضر تحویل رایگان آوازه، با توجه به قیمت های فوق العاده رقابتی آن، فقط در شهر بانه برای خریدهای بالای 500000 تومان اعمال می شود. به علت حاشیه سود بسیار اندک شرایط ارسال رایگان برای سایر شهرها امکان ندارد. هر چند به علت قیمتهای کاملاً رقابتی این مشتریان عزیز ما هستند که در نهایت از خرید خود راضی خواهند بود.

3) آیا می توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

پاسخ: در شهر بانه بله. با شما از طریق تماس تلفنی هماهنگ خواهد شد ولی برای سایر نقاط این امر امکان پذیر نیست.

4) آیا می توانم کالایی را که سفارش داده ام با مراجعه به آوازه به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

پاسخ: بله و البته این کار فقط برای بانه و شهرهای اطراف مقرون به صرف است مگر اینکه سطح سفارشات بالا باشد. این کار با هماهنگی امکان پذیر است.

5) سفارش ها چه زمان به پست تحویل داده می شود؟

پاسخ: همه سفارش ها پس از طی مراحل پردازش،به طور روزانه تحویل واحد پستی می شوند.

6)آیا می توانم سفارشی را که با پست پیشتاز، ارسال شده رهگیری کنم؟

پاسخ: بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می توانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:

لینک مقابل: https://tracking.post.ir

خدمات پس از فروش

1)اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش داده ام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت چه باید بکنم؟

پاسخ: با خدمات پس از فروش تماس بگیرید( از طریق تماس تلفنی یا ارسال پیام با ما یا از طریق اینستاگرام و تلگرام) و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه شرایط بازگشت کالا مراجعه کنید.

2)اگر کالائی که خریداری کرده ام ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت چه باید بکنم؟

پاسخ: با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تماس تلفنی یا ارسال پیام با ما یا از طریق اینستاگرام و تلگرام) و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه شرایط بازگشت کالا مراجعه کنید.

پیشنهاد شگفت انگیز

به مناسبتهای ایام خاص در طول سال آوازه با فروش فوق العاده خود و یا پیشنهاد شگفت انگیز اقدام به تخفیف کالا به مدت معین و در چارچوب خاصی می کند. مشتریان عزیز می توانند از این فرصتها بهره ببرند و محصولات مورد نیاز خود را با هزینه کمتر خرید نمایند.

1)آیا آوازه از قبل به مشتریان خود اطلاع رسانی میکند؟

لزوماً خیر، فقط گاهی اوقات در اول صفحه اصلی سایت ضمن تبریک و تهنیت این ایام به شما عزیزان اطلاع داده میشود.

قیمت

1)آیا قیمت محصولات در سایت آوازه به روز هستند؟

پاسخ: معمولاً بله، هر چند آوازه به طور منظم قیمت محصولات عرضه شده در وب سایت خود را کنترل و به روز رسانی میکند، ولی ممکن است که گاهی اوقات بنا به خاطر عدم ثبات بازار ارز و تأثیر آن به تجارت بین المللی و داخلی قیمتها تغییر کنند. پس بهتر است که جهت حصول اطمینان قبل از ثبت سفارش با آوازه ارتباط برقرار کنید و استعلام موجودی و قیمت بگیرید.

2)آیا برای مشتریان دائمی،خرید با تعداد بالا و یا خریدهای عمده قیمت ها متفاوت خواهد بود؟

پاسخ: با توجه به سیاستهای آوازه مبنی بر “سود کمتر و فروش بیشتر” حاشیه سود بسیار کم است. به همین علت شاید نتوان تفاوت زیادی قائل شد. ولی آوازه دنبال یک بهانه می گردد که به مشتریان دائمی خود امتیاز بدهد و در حال حاضر تخفیف ها ازین طریق قابل اعطا هستند.

3)آیا قیمت های آوازه نسبت به بازار ارزان تر است؟

پاسخ: همانطور که در بالا اشاره شد سیاست قیمت گذاری در آوازه مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. به طور کلی قیمت ها در آوازه کاملاً مناسب و اقتصادی و رقابتی بوده و قطعاً خرید از آوازه برای همه ی مشتریان عزیز به صرفه است. قیمت های ارائه شده برای کالاها در آوازه قیمت های خرده فروشی است که غالباً با قیمت های بازار رقابت می کند. سیاست قیمت گذاری در آوازه منصفانه است و برای هر مشتری در هر گوشه ای از کشور قیمت ها یکسان و شفاف هستند. همچنین قیمت همه ی محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانه ای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمی کند.

نحوه فعالیت آوازه

1)آیا آوازه در سایر شهرها شعبه دیگر یا نمایندگی دارد؟

پاسخ: آوازه در هیچ نقطه ای از کشور نماینده فروش یا خدمات پس از فروش ندارد. کلیه سرویس ها و تراکنش های مالی و خدمات فروش قابل ارائه آوازه از طریق دفتر مرکزی بانه که آدرس آن در وب سایت مندرج است پردازش می شود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست،مراتب را جهت پیگرد قانونی به آوازه اطلاع دهید.